洒水车厂家直销电话：177 8628 6969习经理

专用车销售电话沟通有方法

本期，我们就来探讨一下，如何做好电话销售。

第一，要学会掌握主动权。

如果一个销售电话，是在客户的一味提问中完成的，这肯定不是一个成功的沟通记录。电话销售人员在提问，回答问题之外，更要学会要掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售气氛中。不要让对方觉得这是“骚扰电话”。但同时也要注意真实，不要让客户觉得你在运用电话营销技巧。

第二，学会控制通话的时间。

通话时间不宜过短，同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜，没有一个通用的标准。要根据您所介绍的产品，客户来定，也就是因产品而异，因人而异。但是有一个可以参考的标准，那就是基本上介绍完了你的产品，客户也没其它问题可问了，那基本上这个通话就可以结束了。通话的过程中，千万不要出现冷场，无话可说的情况。您应该在出现这种情况前就完成这次的通话。

第三，学会跟客户预约时间。 

如果这个客户对你的产品有意向，在结束本次通话前，你就要不失时机地与跟预约下次给他电话或上门拜访的时间。这是一种重视客户的表现。而不是下次你有空或突然想起人家的时间，顺手给人家打电话。一切以客户为中心，时间也是要以客户为中心。

第四，掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。

也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充分准备好。

拔响电话后，就应该将精力放在与客户的沟通之中了。当然，上述过程应该一气呵成。不要让对方等了大半天都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。

第五，要学会做沟通记录。

电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。对一个电话销售人员来说，记录详细的通话内容，是一个非常良好的习惯。电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息。每隔一段时间，销售员可以将常见的错误进行总结归纳。

第六，要学会巧妙地自报家门。

让对方听完以后可以马上记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本。对方在拿起电话时，你应该礼貌的问好，随后报上自己的家门。说话的语速不应该过快，也不应该过慢。跟客户进行沟通交流时，要注意吐词要清晰，这可以通过内部销售人员之间互相模拟实景进行自我加强训练。

第七，快速地进入交谈的主题。

在自报家门后，就可以快速地进入交谈的主题了。时间对电话销售人员来说很宝贵，同样，对客户来说也很宝贵。您要第一时间把专用车产品告之给客户。特别要注意的是，一定要在第一时间就把您的产品先进之处、优异之处告之给客户。对于用户很关心的问题，比如质量、售后、上户、超重等，销售员要正面回答，不要含糊其辞、避而不谈。

第八，要学会提问。

提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打通电话后，就会马上告诉你，他需要什么样的专用车。要根据你的产品的功能、性能，由浅到深的向客户提问。在回答客户提问的过程当中，把客户的关注引导到你目前手中所有的专用车产品上来，激起其购买的兴趣。

销售员打电话，常犯错的几个话术：

1.您是谁谁谁吗？（别人会想，你都不知道我是谁还打什么电话？）

2.您在网上说需要……（用户一听网络信息，就有距离，以为信息被盗。）

3.我核实一下你的车辆配置（用户以为自己犯什么错了，立即会挂电话）

提问一般是开放性问题（您对配置有什么要求？），而不是指向性明显的问题（您是不是要240马力，8吨洒水车）。  

第九，学会用微信与客户沟通。

与电话销售相比，微信营销更加直接便捷，且不受时空限制。与客户进行微信交流时要注意以下几点：

1.不要问对方“在吗”？直接说事。

2.重要的消息用特殊符号标注，比如客户关心的专用车配置可以用“【】”标注，这样客户就不容易遗漏。

3.少发语音，多打字。发语音虽然方便，但是如果吐字不清，消息过长，往往需要客户反复接听，长此以往容易引起客户的反感。

4.节日问候不宜群发祝福。群发祝福往往给人“不用心”的感觉。

微信沟通虽然带来了很多方便，但是要运用恰当，同时要注意发消息的时间和内容，避免被客户“拉黑名单”。

第十，要对自己销售的专用车产品有透彻的认识。

拔打电话前要理顺自己的思路；对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢？

专用车业务员的入行门槛越来越低，但是优秀的业务员与普通的业务员之间的差距却越来越大。这归根结底，跟业务员自身的经验有关。优秀的业务员经过长时间与客户沟通交流有自己的一套销售理念，因此他们向客户推荐产品时，不容易轻易遭到拒绝。

电话销售的技巧很多，掌握了以上十种方法，在工作中度思考和多聆听，你就有希望成为一名优秀的专用车电话销售人员。